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| 글쓴이 |
신뢰 |
홈페이지 |
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| 조 회 |
1162 |
작성일 |
2013년 08월 26일 14시 49분 05초 |
| 파일명 |
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사이즈 |
0 KBytes |
| 제 목 |
고객은 등을 돌리고 있습니다 |
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아반떼 보닛 누수와 관련,출고 예정이었던 고객이 해약을 요청해서 수용하였습니다
싼타페 누수로 곤욕을 보고 있는 이 때에 또다시 불거진 제품의 하자....본사는 응대
자료로 방편을 치고 있으나 떨어지는 신뢰를 보며 허탈한 마음 뿐이네요..
더구나 민감한 시기에 노사문제가 매일 특필되고 있으니 어디 한구석 마음 붙일 곳이 없는 듯 합니다.
차량은 출고하여 보면,도색 불량,볼트너트 미 조임,범퍼 이색 등등 수시로 발생하는
하자들로 이미 판매 일선은 기진한 상태입니다.
공감하고 동참하지만 정가판매 못지 않게 우리 내부의 문제부터 경청하고 개선하는
것은 어떠한지요?
내부 고객도 고객일진데,너무 무심하고 안이하지 않나 생각됩니다.
일련의 경과를 지켜보면서,내부 고객 조차 동요할 수 밖에 없는 현실이 안타깝습니다.
고객이야 수입차 이야기 할 수도 있지만 일선의 현장에서 조차 고객과 다르지 않은
생각을 하는 이들이 많아 지고 있다는 점을 간과하지 말았으면 좋겠네요.
경청과 공감은 일선의 대리점에서만 하는 캣치프레이즈 인지....
개선을 건의할 수 있는 창구조차 없는 현실을 아시는지...
위기는 기회의 얼굴을 하고 온다지만,기회의 얼굴을 하고 찾아오는 위기를 너무
가벼이 여기는 것은 아닌지 생각해 봅니다.
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